سوالات متدوال
1) تضمین کیفیت(QA) چیست و چرا اهمیت دارد؟
فقط یک تجربه منفی میتواند در عملکرد کسب و کار شما تاثیر گذاشته و منجر به از دست دادن مشتریان شما گردد و یا باعث عدم جذب
مشتریان جدید شود . در مرکز تماس این تجربه منفی میتواند نحوه پاسخگویی غیرتخصصی یا نادرست کارشناسان باشد که با سنجش و
تضمین کیفیت میتوان این موارد را به حداقل رساند .
2) چه عواملی باعث افزایش کیفیت مرکزتماس می‌شود؟
عوامل زیادی در تضمین کیفیت یک مرکزتماس نقش دارند اما از اساسی ترین آن‌ها میتوان به سرعت پاسخگویی بالا ، کیفیت پاسخگویی ، رفع نیاز مشتری و امتیاز FCR بالا اشاره کرد .همچنین با استفاده از سیستم مدیریت کیفیت اختصاصی در جهت بهبود فرآیندها ، خط مشی‌ها و سایر موارد در جهت افزایش کیفیت مرکزتماس اصلاحاتی صورت می‌گیرد.
3) تماس های ورودی(Inbound call) و تماس های خروجی(Outbound call) چیست ؟
تماس های ورودی به تماس هایی گفته می‌شود که مشتری با مرکزتماس ، تماس برقرار می‌کند در صورتیکه تماس خروجی به تماس هایی
گفته می‌شود که نماینده یا کارشناس مرکزتماس جهت پیگیری ،نظرسنجی ،رضایت سنجی ، تکمیل پروفایل مشتری و .. با مشتری تماس
می‌گیرد .
4) تماس های سرد(Cold Call) و تماس های گرم(Warm Call) چیست ؟
این تماس ها بیشتر در بخش بازاریابی استفاده می‌شود . تماس های خروجی با افرادی که مشتریان ما نیستند و با سازمان ما آشنایی اولیه را ندارند را تماس های سرد می‌نامیم . این تماس ها اغلب جهت معرفی شرکت ، محصول و یا خدمات سازمان گرفته می‌شود .همچنین تماس های خروجی با مشتریان بالقوه برای تبدیل به مشتریان بالفعل را Warm Call می‌گویند .
5)چگونه میتوان به مراکز تماس برون سپاری جهت حفظ وامنیت اطلاعات اطمینان کرد؟
برای برون سپاری تماس ها نیازبه دسترسی کل داده های اطلاعاتی نمی باشد و شما میتوانید بخشی ازاین اطلاعات که مورد نیاز است را در اختیار مرکز برون‌سپاری قرار دهید و قبل از شروع کار حتما توافق نامه منع افشا (NDA) تهیه و جهت عدم افشای اطلاعات محرمانه و تجاری طرف یا طرفین امضا نمایند .
برون‌سپاری خدمات مشتری آسان است و با تماس با ما آغاز خواهد شد سپس کارشناسان ما جهت راهنمایی دقیق تر با شما در ارتباط خواهند بود .
7) هزینه برون‌سپاری و برآورد آن به چه صورت است ؟
برای تعیین هزینه نیازاست نوع فعالیت سازمان ، تعداد حدودی تماس‌های روزانه ، روزهای پاسخگویی و نوع قرارداد مورد بررسی قرار گرفته و پس از آن هزینه برآورد میگردد .